Syarat dan Ketentuan Express Chats

Pendahuluan

Aturan umum penggunaan layanan Express Chats.

Istilah yang Digunakan

Penjelasan singkat beberapa istilah penting.

• Pemilik Akun adalah orang, bisnis, atau organisasi yang menggunakan Express Chats.
• Pengguna adalah anggota tim yang diberi akses oleh Pemilik Akun.
• Penerima Pesan adalah pelanggan, kontak, supplier, atau pihak lain yang menerima pesan.
• Konten adalah data, teks, gambar, dokumen, template, atau media lain yang Anda unggah atau kirim melalui layanan.
• Kredit adalah satuan penggunaan internal Express Chats untuk fitur tertentu; kredit bukan mata uang, saldo Meta/WhatsApp, atau kepemilikan atas akun maupun nomor pengirim.

Akun dan Keamanan

Tanggung jawab pengguna atas akun masing-masing.

• Anda wajib memberikan data akun yang benar dan memperbaruinya jika ada perubahan.
• Anda bertanggung jawab menjaga keamanan email, password, token, dan akses anggota tim.
• Semua aktivitas yang terjadi melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda.
• Segera hubungi kami jika Anda merasa akun Anda digunakan tanpa izin.

Layanan Express Chats

Fitur utama yang tersedia di dalam aplikasi.

Integrasi Kanal Pesan

Ketentuan penggunaan Meta/WhatsApp dan kanal pesan lain yang dihubungkan pengguna.

• Pengiriman pesan, status pesan, dan peninjauan template dapat diproses melalui sistem Meta/WhatsApp atau penyedia kanal lain yang dipilih pengguna.
• Anda wajib mematuhi aturan penyedia kanal, termasuk aturan template, kategori pesan, persetujuan penerima, dan anti-spam.
• Jika penyedia kanal menolak template, membatasi nomor, menonaktifkan akun, mengubah biaya, atau membatasi fitur, keputusan tersebut berada di luar kendali Express Chats.
• Gangguan penyedia kanal, jaringan internet, atau konfigurasi akun pengguna bukan sepenuhnya tanggung jawab Express Chats.

Izin Kontak dan Anti-Spam

Aturan sebelum mengirim pesan ke pelanggan.

• Jangan mengirim pesan spam, penipuan, ancaman, atau konten ilegal.
• Jangan mengirim pesan ke kontak yang tidak memberikan izin atau tidak memiliki hubungan bisnis yang jelas.
• Hormati permintaan pelanggan jika mereka ingin berhenti menerima pesan.
• Pastikan isi pesan dan template mengikuti kebijakan penyedia kanal, termasuk kebijakan Meta/WhatsApp jika kanal tersebut digunakan.

Konten, Template, dan Media

Tanggung jawab atas isi pesan dan file yang dikirim.

• Anda bertanggung jawab penuh atas konten yang dibuat, diunggah, atau dikirim melalui Express Chats.
• Pastikan gambar, dokumen, video, logo, atau file lain yang digunakan tidak melanggar hak cipta pihak lain.
• Kami dapat menolak, membatasi, atau menghapus konten yang berisiko, melanggar hukum, atau melanggar ketentuan ini.

Ketersediaan Layanan

Kemungkinan gangguan dan perawatan sistem.

Hal yang Tidak Boleh Dilakukan

Larangan dalam menggunakan Express Chats.

• Tidak boleh menggunakan layanan untuk kegiatan ilegal, penipuan, spam, atau pelanggaran hukum.
• Tidak boleh mencoba meretas, mengganggu, membebani, atau merusak sistem Express Chats.
• Tidak boleh mengirim virus, malware, script berbahaya, atau konten yang merugikan pihak lain.
• Tidak boleh menjual kembali layanan tanpa izin tertulis dari Express Chats.
• Tidak boleh menggunakan layanan dengan cara yang merugikan Express Chats, pengguna lain, Meta/WhatsApp, penyedia kanal, atau pihak lain.

Penangguhan dan Penghentian Akun

Kapan akun dapat dibatasi atau dihentikan.

• Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun jika terjadi pelanggaran ketentuan.
• Kami dapat membatasi akun jika ditemukan aktivitas mencurigakan, penyalahgunaan, spam, atau risiko keamanan.
• Kami dapat menindak akun jika ada permintaan resmi dari pihak berwenang.
• Anda dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja.

Hak Kekayaan Intelektual

Kepemilikan aplikasi dan konten pengguna.

• Express Chats, termasuk desain, sistem, kode, logo, dan merek, adalah milik kami atau pemberi lisensi kami.
• Anda hanya diberikan hak terbatas untuk menggunakan layanan sesuai ketentuan ini.
• Konten yang Anda unggah tetap menjadi milik Anda, tetapi Anda memberi kami izin untuk memproses konten tersebut agar layanan dapat berjalan.

Batasan Tanggung Jawab

Batas tanggung jawab Express Chats.

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh Meta/WhatsApp, penyedia kanal lain, jaringan internet, atau konfigurasi akun pengguna.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kesalahan penggunaan atau pelanggaran yang dilakukan pengguna.
• Sepanjang diizinkan oleh hukum, tanggung jawab kami dibatasi pada jumlah yang telah Anda bayarkan untuk periode layanan tertentu.

Identitas Pengelola dan Kontak

Pihak yang menyediakan layanan Express Chats.

Paket, Kredit, dan Masa Aktif

Ketentuan umum penggunaan kredit dan paket layanan.

• Kredit dapat digunakan untuk fitur tertentu, seperti pengiriman pesan.
• Pada paket kredit, pengiriman menggunakan akun bisnis dan nomor pengirim yang dioperasikan Express Chats; pengguna tidak memperoleh kepemilikan atau akses admin ke akun maupun nomor tersebut.
• Paket kredit bukan penjualan akun, nomor, verifikasi bisnis, status partner resmi, atau jasa pembukaan pembatasan Meta/WhatsApp.
• Jumlah kredit yang dipotong dapat berbeda tergantung jenis pesan, kategori template, atau paket yang digunakan.
• Masa aktif paket mengikuti jenis paket yang dipilih pada saat pembayaran.
• Jika masa aktif berakhir, beberapa fitur dapat dibatasi sampai pengguna melakukan perpanjangan.
• Perubahan harga, jumlah kredit, masa aktif, atau fitur hanya berlaku untuk pembelian berikutnya setelah informasi baru ditampilkan. Perubahan tidak mengurangi paket atau kredit yang sudah dibayar, kecuali diwajibkan oleh hukum atau disetujui pengguna.

Pembayaran dan Berlangganan

Ketentuan khusus untuk pembayaran paket berlangganan.

• Pembayaran dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia di aplikasi, seperti QRIS, transfer bank, e-wallet, gerai retail, atau metode lain yang didukung.
• Paket berlangganan akan aktif setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem atau penyedia pembayaran.
• Untuk paket bulanan, masa aktif dihitung sesuai durasi paket yang dibeli.
• Jika Anda memperpanjang paket sebelum masa aktif sebelumnya habis, masa aktif baru dapat ditambahkan dari tanggal akhir paket sebelumnya.
• Jika masa aktif sudah habis, perpanjangan akan dihitung mulai dari tanggal pembayaran berhasil.
• Untuk pembelian kredit, kredit akan ditambahkan ke saldo akun setelah pembayaran berhasil.
• Keterlambatan konfirmasi dari bank, e-wallet, payment gateway, atau pihak ketiga dapat menyebabkan aktivasi paket tertunda.
• Express Chats tidak bertanggung jawab atas kesalahan pembayaran akibat pengguna salah memilih paket, salah memasukkan data, atau menggunakan akun yang tidak sesuai.

Status Pembayaran

Kapan pembayaran dianggap berhasil.

• Pembayaran dianggap berhasil jika status transaksi sudah dikonfirmasi oleh sistem pembayaran atau payment gateway.
• Jika pembayaran masih pending, paket atau kredit belum tentu langsung aktif.
• Jika pembayaran gagal, dibatalkan, atau kedaluwarsa, paket dan kredit tidak akan ditambahkan.
• Bukti pembayaran dapat digunakan untuk pengecekan, tetapi aktivasi tetap mengikuti status transaksi dari sistem.

Perpanjangan Berlangganan

Cara perhitungan masa aktif saat memperpanjang paket.

• Jika masa aktif lama masih berjalan, masa aktif baru akan ditambahkan setelah tanggal akhir masa aktif lama.
• Jika masa aktif sudah habis atau belum pernah berlangganan, masa aktif dihitung mulai dari tanggal pembayaran berhasil.
• Pengguna bertanggung jawab melakukan perpanjangan sebelum masa aktif berakhir agar layanan tidak terputus.

Pengembalian Dana

Kebijakan refund untuk pembayaran.

• Pembayaran yang sudah berhasil umumnya tidak dapat dibatalkan setelah membership aktif, kredit ditambahkan, atau layanan mulai digunakan.
• Pengembalian dana dapat dipertimbangkan untuk pembayaran ganda, pembayaran berhasil tetapi paket atau kredit tidak diterima karena kesalahan Express Chats, atau layanan yang dibeli tidak dapat diaktifkan karena kesalahan sistem kami.
• Permintaan harus dikirim dari email akun dan menyertakan nomor transaksi, tanggal, nominal, bukti pembayaran, serta alasan yang jelas.
• Biaya payment gateway, biaya administrasi, atau biaya pihak ketiga yang sudah timbul dapat dikurangkan jika pengembalian dana disetujui dan pemotongan tersebut diizinkan oleh aturan yang berlaku.
• Setiap permintaan ditinjau berdasarkan status aktivasi, penggunaan kredit, log sistem, data transaksi, dan ketentuan yang berlaku. Hasil, nominal, metode, dan perkiraan waktu pengembalian disampaikan melalui email.

Gangguan Pembayaran

Jika terjadi kendala dari payment gateway atau pihak ketiga.

• Express Chats tidak bertanggung jawab atas gangguan yang berasal dari bank, e-wallet, payment gateway, jaringan internet, atau layanan pihak ketiga.
• Jika pembayaran berhasil tetapi paket belum aktif, pengguna dapat menghubungi kami untuk pengecekan.
• Kami dapat meminta bukti pembayaran, nomor transaksi, email akun, atau data lain yang diperlukan untuk verifikasi.