Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi Express Chats

Halaman ini menjelaskan bagaimana kami mengelola data Anda saat menggunakan platform komunikasi bisnis Express Chats.

Diperbarui: 21 September 2026.

1. Tentang Kebijakan Ini

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Express Chats mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data saat Anda menggunakan platform komunikasi bisnis kami.

AMAN SUSANTO (Nomor Induk Berusaha (NIB): 0310250089354), beralamat di Jl. Zamrud III No 26A Tegal Kangin, Ubung Kaja, Denpasar, Kota, Bali 80116, Indonesia, adalah pengelola Express Chats dan pihak yang bertanggung jawab atas pemrosesan data oleh layanan ini.

Express Chats bukan Meta Platforms, Inc. atau WhatsApp LLC dan tidak berafiliasi, disponsori, didukung, maupun ditunjuk sebagai partner atau reseller resmi oleh perusahaan tersebut. WhatsApp, Facebook, Instagram, dan Meta adalah merek milik pemiliknya masing-masing.

Express Chats mencakup dashboard, API, serta integrasi kanal pesan. Otorisasi integrasi kanal pesan dilakukan melalui protokol otentikasi resmi pihak ketiga. Kami tidak meminta atau menyimpan sandi akun pribadi Anda. Token akses integrasi digunakan secara aman sesuai izin yang Anda berikan.

2. Siapa yang Menggunakan Layanan Ini

Kebijakan ini berlaku untuk semua pengguna Express Chats, termasuk pemilik akun bisnis, organisasi, dan pengguna lain yang diberi akses oleh pemilik akun.

3. Peran dan Tanggung Jawab

Pemilik akun bertanggung jawab atas data pelanggan atau kontak yang digunakan di dalam platform.
Penerima pesan adalah orang yang menerima pesan dari pemilik akun, seperti pelanggan, supplier, atau kontak bisnis.
Express Chats memproses data sesuai kebutuhan layanan, instruksi pemilik akun, keamanan, dan kewajiban hukum yang berlaku.

4. Data yang Kami Proses

Password akun Express Chats disimpan sebagai hash dan terpisah dari akun Meta atau kanal pesan lainnya.
Data akun, seperti nama, email, informasi organisasi, dan aktivitas login.
Data integrasi, seperti business ID, ID akun bisnis, phone number ID, token, dan data embedded signup.
Data kontak, seperti nomor telepon, nama, label, dan daftar kontak.
Data template pesan, seperti kategori, bahasa, isi template, dan status persetujuan.
Data pesan, seperti isi pesan, waktu pengiriman, status pesan, balasan, dan log.
Data penggunaan dan pembayaran, seperti saldo kredit, riwayat penggunaan, dan ringkasan tagihan.
Data teknis, seperti IP address, browser, perangkat, log sistem, dan cookie.

5. Tujuan Penggunaan Data

Menjalankan dan menjaga layanan Express Chats.
Menghubungkan akun Anda dengan API kanal pesan yang Anda pilih.
Mengirim dan memproses komunikasi yang Anda buat kepada kontak berizin.
Menghitung penggunaan layanan dan kredit pesan.
Menjaga keamanan sistem dan mencegah penyalahgunaan.
Membantu pengguna jika ada kendala dan meningkatkan kualitas layanan.

6. Layanan Pihak Ketiga

Pembayaran diproses melalui Midtrans. Data transaksi yang diperlukan diproses untuk pembayaran dan aktivasi layanan.

Integrasi WhatsApp, Facebook Messenger, dan Instagram menggunakan layanan Meta. Pengiriman pesan, peninjauan template, status, dan informasi teknis terkait dapat diproses oleh Meta sesuai izin integrasi pengguna.

Google Ads tag digunakan untuk pengukuran iklan, dan Meta Pixel dapat digunakan pada halaman publik jika ID piksel dikonfigurasi. Masing-masing penyedia memproses data sesuai kebijakannya.

Penggunaan setiap kanal pesan juga mengikuti ketentuan dan kebijakan penyedia kanal tersebut.

7. Penyimpanan Data

Data akun, kontak, template, dan pesan disimpan selama akun aktif atau sampai pengguna meminta penghapusan, kecuali data tertentu masih diperlukan untuk keamanan, penyelesaian sengketa, atau kewajiban hukum.

Catatan pembayaran dan transaksi disimpan selama periode yang diwajibkan oleh ketentuan pembukuan dan perpajakan yang berlaku. Log teknis dan salinan cadangan dihapus atau ditimpa sesuai siklus operasional dan keamanan sistem.

8. Pembagian Data

Kami tidak menjual data pribadi pengguna.

Data pesan dan identitas teknis yang diperlukan dapat diteruskan ke Meta atau penyedia kanal lain yang dipilih pengguna untuk memproses pengiriman.
Data dapat diproses oleh penyedia layanan pendukung, seperti hosting, monitoring, atau logging.
Data dapat diberikan jika diwajibkan oleh hukum atau permintaan resmi pemerintah.
Data dapat dialihkan jika terjadi penggabungan, akuisisi, atau pengalihan bisnis.

9. Keamanan Data

Kami menggunakan langkah keamanan yang wajar untuk melindungi data, seperti pembatasan akses, koneksi aman, dan penyimpanan kredensial secara aman.

10. Hak Pengguna

Sesuai aturan yang berlaku, Anda dapat meminta akses, perbaikan, penghapusan, atau salinan data Anda.

Ajukan permintaan data atau penghapusan melalui support@expresschats.com dengan email akun dan jenis permintaan, tanpa password atau OTP. Izin Meta juga dapat dicabut melalui pengaturan integrasi bisnis Meta; pencabutan akses tidak otomatis menghapus data yang telah tersimpan di Express Chats.

Untuk keamanan, kami mungkin perlu melakukan verifikasi identitas sebelum memproses permintaan tersebut.

11. Kewajiban Pemilik Akun

Memastikan kontak yang digunakan memiliki dasar hukum yang sesuai, seperti persetujuan pelanggan.
Mematuhi aturan perlindungan data dan aturan anti-spam yang berlaku.
Menghormati permintaan berhenti berlangganan atau opt-out dari penerima pesan.

12. Cookie

Kami menggunakan cookie dan teknologi sejenis untuk kebutuhan penting, seperti login, keamanan, dan fungsi utama aplikasi.

Situs menggunakan Google Ads tag untuk pengukuran iklan. Google dapat memproses aktivitas halaman, informasi perangkat, dan cookie sesuai kebijakannya.

Jika Meta Pixel dikonfigurasi pada halaman publik, Meta dapat memproses aktivitas halaman, browser, perangkat, dan cookie untuk pengukuran iklan sesuai kebijakan privasinya. Anda dapat membatasi atau menghapus cookie melalui pengaturan browser dan kontrol yang disediakan masing-masing penyedia.

13. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Jika ada perubahan penting, tanggal pembaruan akan kami ubah di halaman ini.

14. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi kami melalui:

Email: support@expresschats.com

Pengelola: AMAN SUSANTO

Alamat: Jl. Zamrud III No 26A Tegal Kangin, Ubung Kaja, Denpasar, Kota, Bali 80116, Indonesia

Wilayah hukum: Indonesia