Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi Express Chats

Halaman ini menjelaskan bagaimana kami mengelola data Anda saat menggunakan platform komunikasi bisnis Express Chats.

Diperbarui: 7 September 2026.

1. Tentang Kebijakan Ini

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Express Chats mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data saat Anda menggunakan platform komunikasi bisnis kami.

Express Chats adalah platform independen yang tidak berafiliasi dengan Meta atau WhatsApp. Login Meta/Facebook dilakukan langsung di Meta. Kami tidak meminta atau menyimpan password Meta/Facebook. Token akses integrasi berbeda dari password dan diproses untuk izin yang Anda berikan.

Tool broadcast ini mencakup dashboard, API, serta integrasi dengan layanan pihak ketiga seperti WhatsApp Cloud API dari Meta.

2. Siapa yang Menggunakan Layanan Ini

Kebijakan ini berlaku untuk semua pengguna Express Chats, termasuk pemilik akun bisnis, organisasi, dan pengguna lain yang diberi akses oleh pemilik akun.

3. Peran dan Tanggung Jawab

Pemilik akun bertanggung jawab atas data pelanggan atau kontak yang digunakan di dalam platform.
Penerima pesan adalah orang yang menerima pesan dari pemilik akun, seperti pelanggan, supplier, atau kontak bisnis.
Express Chats hanya memproses data sesuai kebutuhan layanan dan instruksi dari pemilik akun.

4. Data yang Kami Proses

Password akun Express Chats disimpan sebagai hash, terpisah dari akun Meta/Facebook.
Data akun, seperti nama, email, informasi organisasi, dan aktivitas login.
Data integrasi, seperti business ID, WABA ID, phone number ID, token, dan data embedded signup.
Data kontak, seperti nomor WhatsApp, nama, label, dan daftar kontak.
Data template pesan, seperti kategori, bahasa, isi template, dan status persetujuan.
Data pesan, seperti isi pesan, waktu pengiriman, status pesan, balasan, dan log.
Data penggunaan dan pembayaran, seperti saldo kredit, riwayat penggunaan, dan ringkasan tagihan.
Data teknis, seperti IP address, browser, perangkat, log sistem, dan cookie.

5. Tujuan Penggunaan Data

Menjalankan dan menjaga layanan Express Chats.
Menghubungkan akun Anda dengan WhatsApp Cloud API.
Mengirim dan memproses broadcast yang Anda buat kepada kontak berizin.
Menghitung penggunaan layanan dan kredit WhatsApp.
Menjaga keamanan sistem dan mencegah penyalahgunaan.
Membantu pengguna jika ada kendala dan meningkatkan kualitas layanan.

6. Layanan Pihak Ketiga

Pembayaran diproses melalui Midtrans. Data transaksi yang diperlukan diproses untuk pembayaran dan aktivasi layanan.

Beberapa fitur Express Chats menggunakan layanan pihak ketiga, termasuk WhatsApp Cloud API dari Meta.

Proses pengiriman pesan, persetujuan template, dan beberapa alur komunikasi dapat diproses melalui sistem Meta.

Penggunaan layanan WhatsApp juga mengikuti ketentuan dan kebijakan yang berlaku dari Meta.

7. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data selama masih dibutuhkan untuk menjalankan layanan, menjaga keamanan, memenuhi kewajiban hukum, dan kebutuhan laporan.

8. Pembagian Data

Kami tidak menjual data pribadi pengguna.

Data dapat dibagikan ke Meta atau WhatsApp untuk proses pengiriman pesan.
Data dapat diproses oleh penyedia layanan pendukung, seperti hosting, monitoring, atau logging.
Data dapat diberikan jika diwajibkan oleh hukum atau permintaan resmi pemerintah.
Data dapat dialihkan jika terjadi penggabungan, akuisisi, atau pengalihan bisnis.

9. Keamanan Data

Kami menggunakan langkah keamanan yang wajar untuk melindungi data, seperti pembatasan akses, koneksi aman, dan penyimpanan kredensial secara aman.

10. Hak Pengguna

Sesuai aturan yang berlaku, Anda dapat meminta akses, perbaikan, penghapusan, atau salinan data Anda.

Ajukan permintaan data atau penghapusan melalui support@expresschats.com dengan email akun dan jenis permintaan, tanpa password atau OTP. Izin integrasi juga dapat dicabut melalui pengaturan integrasi bisnis di Meta; pencabutan akses tidak otomatis menghapus data yang telah tersimpan di Express Chats.

Untuk keamanan, kami mungkin perlu melakukan verifikasi identitas sebelum memproses permintaan tersebut.

11. Kewajiban Pemilik Akun

Memastikan kontak yang digunakan memiliki dasar hukum yang sesuai, seperti persetujuan pelanggan.
Mematuhi aturan perlindungan data dan aturan anti-spam yang berlaku.
Menghormati permintaan berhenti berlangganan atau opt-out dari penerima pesan.

12. Cookie

Kami menggunakan cookie dan teknologi sejenis untuk kebutuhan penting, seperti login, keamanan, dan fungsi utama aplikasi.

Situs menggunakan Google Ads tag untuk pengukuran iklan. Google dapat memproses aktivitas halaman, informasi perangkat, dan cookie sesuai kebijakannya.

Pada halaman publik, kami dapat menggunakan Meta Pixel untuk mengukur kunjungan dan efektivitas iklan. Meta dan pihak terkait dapat memproses informasi teknis seperti aktivitas halaman, browser, perangkat, dan cookie sesuai kebijakan privasi mereka. Anda dapat mengatur atau menghapus cookie melalui pengaturan browser.

13. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Jika ada perubahan penting, tanggal pembaruan akan kami ubah di halaman ini.

14. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi kami melalui:

Email: support@expresschats.com

Wilayah Hukum: Indonesia